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| Four Points by Shareton in South San Francisco |
| Geschrieben von: Anke Noßmann |
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Probleme mit Buchungen von Hotels gibt es immer wieder einmal, aber dieses Hotel übertraf bei weitem alles. Am 24.Spetember 2010 übernachteten wir im Four Points By Sheraton & Suites (USA) in South San Francisco. Die Reservierung tätigten wir über ein namhaftes Internetportal. Bei der Ankunft im Hotel war diese Reservierung nicht bekannt und man gab uns widerwillig noch die Rate, die in der Reservierung aufgeführt war. Als wir ein zweites Mal am Service Desk des Hotels nach den in den USA üblichen Steuern fragten, wollte uns die Dame am Empfang erklären, dass wir das mit unserem Anbieter klären müssen, da sie davon ausginge, dass wir an das Buchungsportal als Drittanbieter bezahlen. Auch Erklärungsversuche halfen nichts. Die Frage nach dem im Gesamtpreis enthaltenen Frühstück wurde dementsprechend abgelehnt, dass man für den Preis nicht noch ein Frühstück erwarten könne. In Konsequenz dessen haben wir dann bei der Buchungshotline des Portals angerufen, die uns den Gesamtpreis inklusive Steuern und Gebühren bestätigte. Die Reservierungsbestätigung wurde erneut an das Hotel geschickt. Ein weiterer Besuch an der Rezeption endete zumindest mit einem Gutschein für das Frühstück sowie der Klärung der Bezahlungsmodalitäten nach Sichtung der Reservierungsbestätigung. Die Hotelmitarbeiterin kannte jedoch Reservierungen über das Portal nicht und verwies uns auf den Mitarbeiter am nächsten Morgen beim Checkout. Am nächsten Morgen beim Checkout legte uns der Mitarbeiter (inzwischen der dritte Rezeptionist innerhalb dieser einen Übernachtung) dann die Rechnung über den Reservierungspreis plus Steuern und diversen Gebühren vor. Die Reservierungsbestätigung vom Abend zuvor war aber nicht mehr auffindbar. Wir legten unsere Bestätigung vor. Das Gespräch endete dahingehend, dass uns der Desk-Mitarbeiter erklärte, dass er keine Rückbuchungen machen könne und der Betrag auch schon gebucht sei. Er könne es lediglich seinem Manager vorlegen, der dann entsprechend entscheidet. Auch einen Beleg der Bezahlung, also eine normal übliche Rechnung, händigte er nur widerwillig aus. Nach Prüfung unserer Kreditkartenabrechnungen stellten wir fest, dass sich am Gesamtbetrag nichts geändert hatte und wir Steuern und Gebühren extra berechnet bekommen haben. Nach unserer Einschätzung ist in diesem Hotel sämtlicher Schriftverkehr abhanden gekommen. Wir nehmen an, dass selbst die Bestätigung vom Freitag abend eher in der Rundablage gelandet ist. (Zumindest dem Geräusch zu urteilen, was wir beim Verlassen des Desks vernahmen.) Inzwischen sind fast zwei Monate vergangen. Weder vom Internetportal noch vom Hotel haben wir jemals eine zufriedenstellende Antwort oder Reaktion bekommen. Der Hotelmanager meinte zwar in einer kurzen Mail, dass er hier eine Erstattung des gesamten Zimmerpreises sieht, passiert ist aber nichts. Die Geschichte ist bisher nicht abgeschlossen und wir werden weiter dran bleiben. Nach weiteren Internet-Recherchen fanden wir auch andere Einträge, die das gleiche Problem schilderten. Allerdings war zu keinem Eintrag ein positives Ende zu lesen. Hätten wir mal lieber vorher recherchiert... ;) Allerdings ist tripadvisor.de um einen Eintrag reicher. Vielleicht hilft es ja dann dem ein oder anderen. |
Tierchen - Es sind keine Eichhörnchen, sondern irgendeine andere Art Hörnchen. Genaueres hab ich leider nicht gefunden.